FAQ – Toupour.com

Des questions ?
Pour profiter pleinement de tous nos services et solutions, consultez ces quelques réponses à vos questions les plus fréquentes . Elles peuvent certainement vous éclairez sur différents sujets comme la livraison, le SAV...

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Qui sommes-nous ?

  • Qui sommes-nous ?

    Toupour.com est la boutique en ligne officielle de PROSUD, une entreprise française créée en 2003. Depuis bientôt 23 ans, nous sommes spécialisés dans la motoculture, l’outillage motorisé et le matériel forestier. Notre mission est de proposer des machines fiables, performantes et accessibles, adaptées aussi bien aux particuliers exigeants qu’aux professionnels.

  • Quelle est notre expertise ?

    Nous sélectionnons, testons et distribuons des machines robustes et durables. Notre expertise repose sur plus de deux décennies d’expérience terrain, ce qui nous permet de proposer des produits réellement adaptés aux besoins de nos clients, avec un suivi technique sérieux et durable.

  • Où sommes-nous situés ?

    Nous sommes basés à Embrun, dans les Hautes-Alpes, et disposons également de nos locaux logistiques à Saint-Victor de Cessieu, en Isère, où sont stockés et expédiés nos produits.

  • Pourquoi faire confiance à PROSUD ?

    – 23 ans d’expérience dans la motoculture
    – SAV, service client et entrepôts 100 % français
    – Pièces détachées disponibles sur plusieurs années
    – Produits testés avant départ d’usine
    – Livraison rapide depuis la France
    – Paiement sécurisé et possibilité de 3x sans frais
    – Plus de 60 000 clients équipés

  • Travaillons-nous avec des professionnels ?

    Oui, nous travaillons avec des artisans, agriculteurs, paysagistes, collectivités, exploitants forestiers et entreprises du BTP.

  • Nos produits sont-ils testés ?

    Oui, chaque machine est contrôlée et testée avant départ : moteurs, vérins hydrauliques, sécurités, serrages… Nous garantissons ainsi un produit fonctionnel dès réception.

  • Proposons-nous des conseils personnalisés ?

    Oui, nous accompagnons nos clients par téléphone et par email pour les aider à choisir le matériel le plus adapté à leurs besoins.

Nos produits

  • Quels types de produits proposons-nous ?

    Nous proposons une gamme complète de matériel motorisé :

  • Les machines sont-elles garanties ?

    Oui, 2 ans pour les particuliers.

  • Nos produits conviennent-ils aux particuliers ?

    Oui, nos machines conviennent à tous les niveaux d’utilisation, du particulier débutant au particulier expérimenté.

  • Nos produits conviennent-ils aux professionnels ?

    Oui, notamment nos broyeurs 15 CV, fendeurs 22T/35T, brouettes 500 kg et motoculteurs renforcés.

  • Les notices sont-elles en français ?

    Oui, toutes nos notices sont en français et mises à jour régulièrement. Elles sont également envoyées par email après commande et disponibles sur les pages produits.

  • Les machines sont-elles conformes CE ?

    Oui, toutes nos machines répondent aux normes européennes de sécurité et disposent d’un certificat CE.

Les broyeurs de végétaux

  • Quels types de broyeurs proposons-nous ?

    Nous proposons plusieurs technologies :

    • Broyeurs à rotor
    • Broyeurs à disque de coupe
    • Broyeurs à marteaux / fléaux
  • Quelle est la différence entre rotor, disque et marteaux ?

    Un broyeur à disque de coupe, souvent équipé de couteaux et de marteaux, permet de produire du BRF (Bois Raméal Fragmenté), un matériau utilisé pour enrichir les sols en agriculture écologique. Certains modèles disposent également d’un ameneur hydraulique, très utile pour réguler l’entrée des branches.

    Un broyeur à marteaux est idéal pour les déchets verts, le feuillage et les petits branchages.

    L’alliance couteaux + marteaux est indispensable pour obtenir un BRF de qualité, car les marteaux éclatent les fibres du bois.

  • Nos broyeurs permettent-ils de faire du BRF ?

    Oui, certains de nos broyeurs à disque sont conçus pour cela. La mention BRF est indiquée sur la fiche produit.

  • Quel broyeur pour du BRF de chêne ou hêtre ?

    Un broyeur à disque de coupe est recommandé. Pour un BRF de qualité, il est préférable de mélanger plusieurs essences.

  • Quel broyeur pour des branches jusqu’à 10 cm ?

    Un broyeur thermique 13–15 CV est conseillé. Certains modèles 7 CV peuvent atteindre 10 cm, mais uniquement sur bois tendre, vert et de petite section.

  • Quel broyeur pour usage intensif ?

    Un broyeur thermique 13–15 CV, rotor ou disque.

  • Quel broyeur pour déchets verts ?

    Tous les types conviennent, mais les broyeurs à marteaux/fléaux sont les plus adaptés pour un broyage fin.

  • Quel broyeur pour bois dur ?

    Les broyeurs 15 CV sont recommandés. Attention : bois dur ≠ bois sec.

  • Puis-je broyer du bois sec ?

    Un broyeur est conçu pour du bois vert. Le bois sec peut être broyé occasionnellement, mais le diamètre doit être réduit de moitié ou plus. Le bois sec use rapidement les lames et augmente fortement le risque de bourrage.

  • Quel broyeur pour bambou ?

    Le bambou est difficile à broyer : fibres longues, bois dur, tendance à s’enrouler dans le rotor.

    Nous recommandons un broyeur à disque avec ameneur hydraulique.

  • Quelle essence utiliser ?

    SP95 ou SP98. Ne pas utiliser d’éthanol ni de gasoil.

  • Quelle huile moteur ?

    10W40 ou 15W40.

  • Fréquence de vidange ?

    Toutes les 20–25 heures. Se référer à la notice.

  • Comment éviter les bourrages ?
    • Alterner les végétaux
    • Limiter les bois trop feuillus
    • Utiliser du stop résine
    • Charger l’avaloir progressivement
    • Éviter les branches trop sèches

Les fendeurs de bûches

  • Quels modèles proposons-nous ?

    7T, 8T, 10T, 15T, 22T, 35T.

  • Quel fendeur pour bois tendre ?

    7T, 8T ou 10T.

  • Pour bois moyennement dur ?

    10T à 15T.

  • Pour bois dur ?

    22T.

  • Pour hêtre, charme, acacia, châtaignier ?

    22T ou 35T.

  • Pour usage professionnel ?

    35T.

  • Longueur de bûche acceptée ?

    50 à 105 cm selon modèle.

  • Nos fendeurs sont-ils tractables ?

    Certains modèles oui.

  • Quelle huile hydraulique ?

    HV46.

Motoculteurs

  • Quels modèles proposons-nous ?

    Motoculteurs et motobineuses thermiques 7 CV, rotavators, boîtes monobloc, fonte alu ou fonte acier, largeurs variables, masses, charrues simples ou brabant.

  • Quel motoculteur pour 200 m² ?

    Motobineuse, ou modèle évolutif si vous souhaitez ajouter une charrue.

  • Pour 500 m² ?

    7 CV.

  • Pour 1000 m² ?

    7 CV minimum, dépend aussi de la boîte de vitesses.

  • Pour terrain argileux ?

    7 CV + fraises robustes.

Les brouettes motorisées

  • Capacité ?

    300 à 500 kg.

  • Pour transporter du bois ?

    300 kg, avec ridelles rabattables selon modèle.

  • Pour gravats ?

    300–500 kg. Au-dessus de 350 kg, une benne basculante hydraulique est un vrai plus.

  • Pour terrain boueux ?

    Chenilles larges.

  • Pour pente ?

    300 à 500 kg selon modèle, en respectant les inclinaisons maximales.

Livraison & expédition

  • Délais d’expédition

    24–48h.

  • Délais de livraison

    2–3 jours ouvrés.

  • Livraison gratuite

    Dès 200 € en France métropolitaine (hors Corse).

  • Livraison sur palette

    Oui, avec prise de rendez-vous.

Commandes & paiement

  • Comment commander ?

    Créer un compte, ajouter les produits au panier, valider la commande.

  • Paiement sécurisé ?

    Oui. Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal (4x sans frais), American Express, chèque (3x sans frais), virement bancaire.

  • Paiement en 3x ?

    Oui, dès 300 € par carte bancaire ou chèque.

SAV, garantie & pièces détachées

  • SAV basé en France ?

    Oui, à Saint-Victor de Cessieu (38110).

  • Garantie ?

    2 ans particuliers, 1 an professionnels.

  • Pièces détachées disponibles ?

    Oui, nous disposons d’un stock important de pièces détachées pour l’ensemble de nos machines. De manière générale, nous assurons la disponibilité des pièces pendant au minimum 5 ans après l’achat. Cependant, grâce à notre ancienneté et à notre suivi rigoureux des gammes depuis 2003, nous avons encore aujourd’hui des pièces pour certains modèles commercialisés il y a près de 20 ans. Cela signifie que nous suivons nos produits sur le long terme et que nous faisons en sorte de maintenir la disponibilité des pièces le plus longtemps possible, même pour des machines anciennes.

  • Que se passe-t-il si ma machine arrive endommagée ?

    Il est impératif de vérifier la machine avant de signer.

    Si l’emballage est très abîmé, refusez la livraison.

    Les “réserves” n’ont aucune valeur légale pour les transporteurs.

    En cas d’avarie visible, ouvrez le colis devant le livreur.

    Si la machine est endommagée et que vous refusez la livraison immédiatement, avec photos, nous renverrons un produit neuf.

    Si la vérification n’est pas faite à la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

  • Que faire si ma machine ne fonctionne pas correctement à la réception ?

    Nous réalisons un diagnostic rapide :

    • vérifications simples
    • photos / vidéos
    • tests guidés

    Dans la majorité des cas :

    • problème identifié
    • solution immédiate
    • ou pièce envoyée gratuitement si le défaut n’est pas lié à une mauvaise utilisation.

    Si nécessaire, nous organisons un retour atelier.

    • Défaut produit → prise en charge totale
    • Mauvaise utilisation → frais de port + réparation à la charge du client

    ? CGV complètes : https://www.toupour.com/content/3-conditions-generales-de-ventes

  • Comment fonctionne le SAV PROSUD en cas de panne ?

    Diagnostic à distance
    Envoi de pièces si nécessaire
    Retour atelier si besoin
    Prise en charge selon l’origine du problème

    Notre stock de pièces et notre expertise garantissent un suivi durable.

Montage & mise en route

  • Machines montées ?

    Préassemblées.

  • Montage restant ?

    Guidon, roues, goulotte, sécurités.

  • Assistance montage ?

    Oui, notice fournie + email + assistance téléphonique.

Précommandes & ruptures

  • Pourquoi rupture ?

    Forte demande saisonnière.

  • Précommandes ?

    Date d’expédition affichée + prix avantageux.

CGV, retours & facturation

  • Droit de rétractation

    14 jours.

  • Conditions de retour

    Produit intact, dans sa caisse d’origine.

    Si utilisé, une décote est appliquée.

Sécurité & conformité

  • Conformité CE ?

    Oui.

  • EPI recommandés

    Gants, lunettes, casque, chaussures.

Conseils d’utilisation & entretien

Comment choisir son matériel

Tous nos guides d’achat

Questions techniques avancées

  • Différence rotor / disque / marteaux

    Rotor = bois dur
    Disque = compact, rapide
    Marteaux = éclatement des fibres pour BRF

  • Quel broyeur pour bois très dur ?

    Rotor ou disque 15 CV.

Pourquoi choisir Toupour.com / PROSUD

  • Pourquoi acheter chez nous ?

    Parce que nous mettons à profit 23 ans d’expérience, un SAV français, des machines robustes, des pièces détachées disponibles, et un excellent rapport qualité/prix.

  • Nos prix sont-ils compétitifs ?

    Oui, nous sommes positionnés parmi les meilleurs rapports qualité/prix du marché.

Où nos produits sont-ils vendus ?

  • Où acheter nos produits ?

    Vous pouvez acheter nos produits (ELECTROPOWER, GREENWOOD, AGRIFORCE, PROTOOLS) sur :

    • www.toupour.com
    • Leroy Merlin
    • Castorama
    • Gamm Vert
    • Jardiland
    • ManoMano
    • Amazon

    ⚠️ Attention aux sites frauduleux

    Depuis 2024, nous constatons une recrudescence de faux sites proposant nos produits à des prix anormalement bas.

    Ces sites n’ont aucun stock et ne livrent jamais.

    Leur point commun : le seul mode de paiement disponible est le virement bancaire.

    Nous ne vendons nos produits que sur les sites listés ci-dessus.