Demande de retour

Dans les deux cas, merci d'indiquer votre numéro de client et le numéro de commande de l'article concerné. 
Notre technicien prendra alors contact avec vous rapidement pour fixer les modalités du retour.

Pour un retour en sav

TOUPOUR.COM met à votre disposition deux moyens :

 - par email, selon votre disponibilité, à sav@toupour.com   

 accéder à notre portail dédié au Service Après vente merci de cliquer ICI

Dans les deux cas, merci d'indiquer votre numéro de client et le numéro de commande de l'article concerné. 

Notre technicien prendra alors contact avec vous rapidement pour fixer les modalités du retour.

Pour un retour "rétractation" sous 14 jours

Pour toute commande depuis le 13/05/14, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.?Le délai de rétractation expire à la date de réception de la marchandise + quatorze jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de votre commande au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, disponible ci après.?Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation (date de réception de la marchandise + quatorze jours).

TOUPOUR.COM vous communiquera ensuite par email (l'adresse utilisée pour la commande) l'accusé réception de votre demande de faire valoir votre droit à rétractation et procèdera au remboursement de votre commande (frais de port inclus hors frais de port supplémentaires pour une livraison expresse ou spécifique) sous un délai de 14 jours à réception dans nos locaux des produits retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

A noter que la RETRACTATION n'est pas un SAV (article non conforme, défectueux, cassé…).
C'est à dire que si les produits ne sont pas exactement conformes à leur expédition (abimés, accessoires manquants, utilisés… liste non exhaustive) TOUPOUR.COM se réserve le droit d'appliquer une décote pouvant aller jusqu’à l'annulation du remboursement.

Comme le stipule la loi, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.?TOUPOUR.COM vous conseille de joindre l'un de nos conseillers avant d'engager des frais, pour évaluer ensemble le montant de ces frais de retour et le cas échéant, vous faire bénéficier de nos propres avantages et partenaires.

Télécharger le FORMULAIRE DE RETRACTATION TOUPOUR.COM (PDF) en cliquant sur le lien.

Nos conditions de garantie 

Tous les produits disponibles sur notre site sont garantis pour des durées de temps ou d’utilisations différentes.

Pour connaitre la garantie attachée à un produit, il convient de se reporter sur sa fiche descriptive sur notre site.

Néanmoins cette garantie ne s’applique pas ou ne porte pas : 

•          Sur les pièces dont la durée de vie ne peut être garantie (pièces d’usure telle que pneu, batterie, joints, courroie, etc …)
•          En cas de chute, mauvaises conditions de transport non signalées lors de la réception de l’appareil. La mention « sous réserves de déballage » ne porte aucun recours par la suite, le refus du colis est à privilégier en cas de doute.
•          Les dommages, lors du transport ou de pièce manquante à réception du matériel, sont à signaler sur le formulaire spécifique
•          Non-respect des précautions d’emploi mentionnées dans la notice d’utilisation
•          Si l’utilisation a été plus intense que prévue par le constructeur ou n’a pas été conforme à celle de son usage spécifique
•          S’il a été placé sur la machine une pièce qui ne soit pas d’origine, que le problème ait été causé ou non par cette pièce
•          En cas de mauvais entretien de la machine, de défaut de montage ou de réglage par le client.
•          Si la machine a été modifiée sans accord préalable de PROSUD SA
•          En cas de casse provoquée par une erreur de stockage
•          En cas de remplacement de pièces détériorées ou manquantes, à la suite d’un acte de vandalisme, accident, vol
•          En cas de coût résultant d’un dysfonctionnement non signalé à notre service après-vente rapidement ou suite à une intervention non réalisée par un réparateur indiqué pour ce service.